Truyền thông là một trong những ngành quảng cáo đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp nhất. Tuy nhiên, trên hành trình chinh phục, chiếm lấy vị trí trong lòng khách hàng, bất kỳ ai cũng sẽ gặp những khó khăn, khủng hoảng. Wsbmarketing.com sẽ bật mí cho bạn đọc những kiến thức mới nhất nằm trọn bộ trong Brand 4.0 về cách xử lý khủng hoảng của truyền thông.
Sức mạnh của truyền thông
Sức mạnh của truyền thông
Truyền thông không còn là một cụm từ xa lạ với thời đại công nghệ 4.0, là một trong những công cụ của Marketing hiện đại.Truyền thông bao gồm có truyền thông đại chúng, truyền thông xã hội và truyền thông cá nhân.
Đây là quá trình trao đổi để thông tin, sản phẩm, hình ảnh hay dịch vụ của mình được nhiều người biết đến.
Sự thành công của truyền thông được đánh giá qua nhận thức trong tâm trí của mỗi người về những thứ mà con người muốn quảng cáo hay bán hàng.
Ngày nay, truyền thông lại càng có sức mạnh mạnh mẽ hơn khi hầu như tất cả mọi người đều quan tâm đến các vấn đề của xã hội, cũng như làn sóng mạng xã hội, các phương tiện trên công chúng đang trỗi dậy mạnh mẽ.
Con đường đi đến tâm trí khách hàng nhanh nhất chỉ có bằng cách truyền thông. Đây là công cụ, phương tiện để truyền đạt ý nghĩa, mong muốn về thương hiệu và thông điệp mà doanh nghiệp muốn mang đến.
Tuy nhiên, không phải chỉ các doanh nghiệp lớn, các thương hiệu hàng đầu mới phải truyền thông mà trước đó họ cũng chỉ là những công ty, sản phẩm bình thường.
Câu hỏi đặt ra là liệu họ đã xây dựng một chiến lược truyền thông như thế nào để thương hiệu có thể trở lên nổi tiếng và thành công như thế? Đây có lẽ là một chặng đường dài không ít những thất bại.
Với các sức mạnh của truyền thông thì không gì là không thể xảy ra, bởi vậy trong Brand 4.0, truyền thông được xem là một trong những yếu tố đầu tiên mà bạn cần làm thật tốt, xây dựng hình ảnh để lưu đọng trong tâm trí khách hàng.
Xem thêm : Khủng hoảng truyền thông xã hội – Wikipedia tiếng Việt
Khủng hoảng truyền thông là gì?
Khủng hoảng truyền thông là gì?
Hiểu một cách đơn giản nhất, khủng hoảng truyền thông là hình ảnh, thương hiệu của tổ chức đang bị đe dọa bởi các vấn đề như: khách hàng mất lòng tin, có những sự nghi ngờ trong hình ảnh hay chất lượng của sản phẩm.
Khủng hoảng truyền thông trong tiếng Anh được gọi là Social media crisis, đây được xem như một rủi ro mà tổ chức cần phải đưa ra cách giải quyết hiệu quả, không ảnh hưởng đến hình ảnh.
Có rất nhiều nguyên nhân gây ra khủng hoảng truyền thông, nhất là trong thời kỳ mà các thương hiệu đang cạnh tranh gay gắt trên thị trường.
05 Bước xử lý khủng hoảng truyền thông
05 Bước xử lý khủng hoảng truyền thông
Xây dựng nhóm giải quyết vấn đề
Đứng trước tình hình xấu của tổ chức, người lãnh đạo cần đưa ra các quyết định sáng suốt. Trong bất cứ trường hợp nào, làm việc theo Teamwork cũng sẽ hiệu quả hơn rất nhiều.
Công việc đầu tiên của người lãnh đạo phải là lựa chọn ra một đội nhóm, những người có năng lực và kinh nghiệm về mảng này để có thể xây dựng một dự án mới khắc phục những rủi ro vừa xảy ra.
Người lãnh đạo cần lựa chọn kỹ càng để đảm bảo chất lượng công việc sau này sẽ hoàn thành tốt nhất.
Lập kế hoạch giải quyết vấn đề
Nghiên cứu nguyên nhân, hậu quả của rủi ro
Sau khi đội nhóm đã được thực hiện, tất cả cần có một cuộc họp lắng nghe ý kiến của mọi người phân tích, nghiên cứu kỹ về rủi ro.
Việc đánh ra và tìm ra nguyên nhân sẽ giúp công ty có thể định hướng rõ về những công việc cần làm tiếp theo.
Nghiên cứu nguyên nhân, hậu quả của rủi ro
Lập kế hoạch giải quyết vấn đề
Bước tiếp theo cần làm sau khi đã làm rõ nguyên nhân của việc khủng hoảng truyền thông đó chính là giải quyết tạm thời vấn đề đang diễn ra.
Đây là những phương án để rủi ro có thể giảm bớt đi hậu quả mà nó gây ra.
Xây dựng kế hoạch truyền thông mới
Hãy biến những idea sáng tạo của mỗi cá nhân thành một mảnh ghép tạo nên kế hoạch truyền thông, xây dựng chiến lược tương lai hoàn hảo nhất.
Để không gặp phải những sai lầm tương tự, hãy nêu ra tất cả các khả năng rủi ro có thể xảy ra để loại bỏ hoặc đưa ra biện pháp dự phòng ngay sau đó.
Để an toàn và chắc chắn nhất, cần phải dàn dựng, thử nghiệm tình huống trước khi chính thức thực hiện.
Xây dựng kế hoạch truyền thông mới
Theo dõi và cập nhập kế hoạch thường xuyên
Truyền thông luôn luôn xoay chuyển mình theo xã hội, nên bạn cần phải nắm bắt, thông tin, cơ hội nhanh.
Hãy thường xuyên bàn bạc và đánh giá các bước phát triển khi đã bắt tay vào thực hiện. Nếu không hiệu quả cần phải thay đổi ngay.
Khủng hoảng truyền thông là một trong những tình trạng không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, điều quan trọng là đứng trước tình thế đó, bạn có đủ bản lĩnh để có thể khéo léo kéo nó lên trên vực cao hay không.
Wsbmarketing.com mong rằng, với những kinh nghiệm và kiến thức thực tế, bạn đọc sẽ có thể trang bị thêm cho mình về những kỹ năng, thông tin cần thiết về truyền thông cũng như cách làm truyền thông hiệu quả nhất, tránh tối đa được các rủi ro.
Theo dõi và cập nhập kế hoạch thường xuyên
